Politique d’expédition

Quand votre tout-petit dépend du lait infantile, « il est en route » ne suffit pas : vous devez savoir exactement quand il arrive. Cette page vous explique à quelle vitesse nous expédions, ce que cela coûte et ce que nous faisons en cas de problème.

En bref

  • Chaque commande est expédiée depuis nos entrepôts dans l'UE ou au Royaume-Uni (selon le lait commandé et la destination), à partir de stocks frais et récemment produits.
  • Livraison express gratuite dès 100 $ d'achat vers l'UE, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada.
  • Nous livrons dans les 27 pays de l'UE, au Royaume-Uni, en Norvège, en Suisse, en Islande, aux États-Unis et au Canada (liste complète ci-dessous).
  • La plupart des commandes arrivent en 1 à 4 jours ouvrés après l'expédition en express, ou en 4 à 6 jours ouvrés en économique.
  • Les commandes vers les États-Unis sont livrées droits acquittés (DDP) : aucune facture de douane à la livraison.
  • Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, nous le remplaçons ou vous remboursons. Vous n'avez pas à relancer le transporteur. Les boîtes cabossées ne sont pas considérées comme endommagées et peuvent être utilisées sans risque, sauf si la boîte ou le carton est percé ou si l'opercule est rompu.

1. Traitement des commandes

Nous préparons les commandes et les remettons au transporteur du lundi au vendredi.

  • Les commandes passées avant 22h00 (heure de Paris) un jour ouvré quittent généralement notre entrepôt le jour ouvré suivant.
  • Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant. Certaines commandes expédiées depuis notre entrepôt britannique peuvent nécessiter un jour ouvré supplémentaire.

Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par la douane ou le transporteur.

2. Frais et délais de livraison

Destination

Commandes dès 100 $

Commandes de moins de 100 $

États-Unis

Express gratuit, 1 à 4 jours ouvrés

Économique, 4 à 6 jours ouvrés

Canada

Express gratuit, 1 à 4 jours ouvrés

Économique, 4 à 6 jours ouvrés

Royaume-Uni

Express gratuit, 1 à 4 jours ouvrés

Économique, 4 à 6 jours ouvrés

Union européenne

Express gratuit, 1 à 3 jours ouvrés

Économique, 3 à 6 jours ouvrés

Les délais de livraison sont calculés à partir du jour d'expédition.

Les frais de livraison pour les commandes de moins de 100 $ et votre date de livraison estimée s'affichent au paiement, avant de payer. Les délais sont indicatifs ; pendant les fêtes et les périodes de pointe, ils peuvent être allongés de 1 à 2 jours, et nous vous en informerons.

Abonnements : chaque commande d'abonnement (4 boîtes ou plus) est livrée gratuitement.

Où nous livrons

  • Union européenne (les 27 pays) : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
  • Reste de l'Europe : Royaume-Uni, Norvège, Suisse et Islande.
  • Amérique du Nord : États-Unis et Canada.

Les options, les frais et les dates de livraison estimées pour votre pays s'affichent au paiement, avant de payer. Votre pays n'apparaît pas ? Écrivez-nous à customercare@mamame.eu et nous verrons ce que nous pouvons faire.

3. Douane, droits et taxes

  • États-Unis : toutes les commandes sont livrées droits acquittés (DDP). Les droits et frais d'importation sont inclus dans le prix ; vous n'aurez rien à payer à la livraison.
  • Union européenne : les commandes vers l'UE partent toujours de notre entrepôt européen, il n'y a donc pas de frais de douane. Les prix incluent la TVA.
  • Canada : dans de rares cas, la douane canadienne peut facturer des droits et taxes d'importation à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans nos prix ni dans la livraison gratuite, et sont payés au transporteur.
  • Norvège, Suisse et Islande : ces pays sont en dehors de l'UE, des droits ou une TVA à l'importation peuvent donc être facturés à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans nos prix ni dans la livraison gratuite, et sont payés au transporteur.

Si vous refusez de payer les droits et que le colis nous est retourné, voir la section 6.

4. Suivi et retards

Chaque commande est suivie. Votre lien de suivi figure dans l'e-mail de confirmation d'expédition et dans votre compte MamaMe. Les colis internationaux peuvent passer d'un transporteur à l'autre ; le suivi peut donc parfois s'interrompre une journée le temps de se mettre à jour.

Si votre colis n'a pas bougé depuis 3 jours ouvrés, ou n'est pas arrivé 2 jours ouvrés après la date estimée, écrivez-nous à customercare@mamame.eu. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous répondrons sous 1 jour ouvré.

5. Colis perdus ou endommagés

Nous sommes responsables de votre commande jusqu'à ce qu'elle vous parvienne.

Colis perdus. Si le transporteur confirme la perte du colis, ou s'il n'est pas arrivé dans les 7 jours ouvrés suivant l'expédition, nous vous envoyons un remplacement sans frais ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence. Nous gérons nous-mêmes la réclamation auprès du transporteur.

« Livré » mais non reçu. Vérifiez auprès de vos voisins, du local courrier de votre immeuble et de tout endroit où le livreur aurait pu déposer le colis, et cherchez un avis de passage. Contactez-nous ensuite dans les 3 jours suivant la date de livraison. Nous ouvrirons une enquête et, si le colis est introuvable, nous le remplaçons ou vous remboursons.

Colis endommagés. Écrivez-nous dans les 5 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos du colis et des articles endommagés. Nous enverrons un remplacement ou rembourserons les articles endommagés. Merci de conserver l'emballage jusqu'à la résolution.

Par sécurité, nous remplaçons toute boîte ou tout carton dont l'opercule est rompu, percé ou dont le contenu fuit. De petites bosses sur une boîte dont l'opercule est intact sont purement esthétiques et ne sont pas considérées comme un dommage en elles-mêmes. En cas de doute, envoyez-nous une photo et nous déciderons avec vous.

6. Adresses, colis refusés et retournés

Vérifiez votre adresse. Assurez-vous que votre adresse et votre numéro de téléphone sont corrects au paiement : les transporteurs utilisent le numéro pour organiser la livraison. Besoin de modifier quelque chose ? Écrivez-nous tout de suite. Nous pouvons modifier l'adresse gratuitement jusqu'à la création de l'étiquette d'expédition, généralement quelques heures après votre commande.

Adresse erronée ou colis non retiré. Si un colis nous revient parce que l'adresse était incorrecte ou qu'il n'a pas été retiré en point relais, nous vous contacterons. Nous pouvons le réexpédier au prix d'une nouvelle étiquette, ou rembourser les produits, déduction faite des frais d'expédition initiaux et de 15 $ de frais de traitement.

Colis refusés. Si vous refusez une livraison (par exemple pour éviter des droits hors des États-Unis), le colis nous est retourné. Une fois reçu et après vérification qu'il n'a pas été ouvert, nous remboursons les produits, déduction faite des frais réels d'envoi et de retour et de 15 $ de frais de traitement. Nous vous indiquerons le montant exact avant le remboursement.

Clients de l'UE : cela n'affecte pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation de 14 jours pour les produits non ouverts (Politique de retour et de remboursement).

7. Nous contacter

Une question sur une livraison ? Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 (heure de Paris), et répondons sous 1 jour ouvré.