Politique d'expédition
TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE
Nous expédions directement depuis notre entrepôt européen pour accélérer la livraison.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la taille. Pour les commandes en grand volume, le traitement peut prendre jusqu'à 48 heures.
DÉLAI DE LIVRAISON
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end seront traitées dans les 24 heures ouvrables. Les commandes Kendamil peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être traitées et expédiées.
LIVRAISON ACCÉLÉRÉE GRATUITE (du lun. au ven.) Délai de transit de 1 à 3 jours ouvrables pour toutes les commandes de 95 $ et plus via l'expédition express.
Veuillez noter que les dates de livraison sont fournies par le transporteur et peuvent être sujettes à modification. En cas de retards ou de questions concernant votre commande, veuillez vous adresser directement au transporteur, car nous ne faisons que leur acheter le service d'expédition. Veuillez également prévoir un délai supplémentaire si vous commandez pendant la période des fêtes, afin de tenir compte de la forte demande des transporteurs.
Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par le transporteur.
Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition, car nous ne contrôlons pas le processus d'expédition après avoir remis votre commande. En cas de perte ou de dommage du produit, vous pouvez déposer une réclamation auprès du transporteur.
COLIS PERDUS OU MANQUANTS
Nous vous aiderons via notre e-mail du service client pour vous fournir des mises à jour et des informations sur le statut de votre commande, mais nous ne pouvons être tenus responsables du colis après qu'il ait quitté notre entrepôt et été remis à notre transporteur.
Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée sans que vous l'ayez reçue, veuillez vérifier les points suivants :
- Vérifier l'adresse de livraison
- Cherchez un avis de tentative de livraison
- Regardez autour du lieu de livraison pour votre colis
- Voyez si quelqu'un d'autre a accepté la livraison
- Certains colis transitent par plusieurs transporteurs ; vérifiez votre boîte aux lettres ou tout autre endroit où vous recevez du courrier.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus par le transporteur ou des délais de transit une fois qu'ils ont quitté notre entrepôt. Nous assisterons toujours les réclamations pour les produits perdus ou endommagés, mais nous ne pouvons émettre de remboursement pour les produits tant que le transporteur ne nous a pas payés.
Clients canadiens : Veuillez noter que, dans certains cas, les envois peuvent être soumis à des taxes douanières. MamaMe n'est pas responsable de ces frais, et ils ne font pas partie de la livraison gratuite offerte pour les achats de 100 $ et plus.
Veuillez noter : Si pour une raison quelconque le client refuse de recevoir le colis et qu'il est renvoyé à notre entrepôt européen, le client ne pourra obtenir qu'un remboursement partiel, déduction faite des frais d'expédition payés par l'expéditeur et des frais encourus par nous. Chaque envoi a des frais d'expédition différents en fonction du lieu et du volume du colis. Le remboursement partiel sera effectué après réception du colis par l'expéditeur et inspection de tout dommage.