Versand

Wenn Ihr Kind auf Babynahrung angewiesen ist, reicht „ist unterwegs“ nicht aus – Sie müssen genau wissen, wann sie ankommt. Hier erfahren Sie, wie schnell wir versenden, was es kostet und was wir tun, wenn etwas schiefgeht.

Auf einen Blick

  • Jede Bestellung wird aus unseren Lagern in der EU oder in Großbritannien versendet (je nach Produkt und Zielland) – aus frischer, kürzlich produzierter Ware.
  • Kostenloser Expressversand ab 100 $ Bestellwert in die EU, nach Großbritannien, in die USA und nach Kanada.
  • Wir liefern in alle 27 EU-Länder, nach Großbritannien, Norwegen, in die Schweiz, nach Island, in die USA und nach Kanada (vollständige Liste unten).
  • Die meisten Bestellungen kommen per Express innerhalb von 1–4 Werktagen nach dem Versand an, per Economy innerhalb von 4–6 Werktagen.
  • US-Bestellungen werden verzollt geliefert (DDP) – keine Zollrechnung an der Haustür.
  • Geht Ihr Paket verloren oder kommt es beschädigt an, ersetzen wir es oder erstatten Ihnen den Betrag. Sie müssen sich nicht selbst an den Versanddienstleister wenden. Verbeulte Dosen gelten nicht als beschädigt und können bedenkenlos verwendet werden, sofern Dose oder Karton nicht durchstoßen und das Siegel nicht beschädigt ist.

1. Bearbeitung der Bestellung

Wir verpacken Bestellungen und übergeben sie von Montag bis Freitag an den Versanddienstleister.

  • Bestellungen, die an einem Werktag vor 22:00 Uhr MEZ eingehen, verlassen unser Lager in der Regel am nächsten Werktag.
  • Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen werden am nächsten Werktag versendet. Bestellungen aus unserem Lager in Großbritannien können einen zusätzlichen Werktag benötigen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Für Verzögerungen durch den Zoll oder den Versanddienstleister sind wir nicht verantwortlich.

2. Versandkosten und Lieferzeiten

Zielland

Bestellungen ab 100 $

Bestellungen unter 100 $

USA

Kostenloser Express, 1–4 Werktage

Economy, 4–6 Werktage

Kanada

Kostenloser Express, 1–4 Werktage

Economy, 4–6 Werktage

Großbritannien

Kostenloser Express, 1–4 Werktage

Economy, 4–6 Werktage

Europäische Union

Kostenloser Express, 1–3 Werktage

Economy, 3–6 Werktage

Die Lieferzeiten gelten ab dem Versandtag.

Versandkosten für Bestellungen unter 100 $ und Ihr voraussichtliches Lieferdatum werden vor der Zahlung im Checkout angezeigt. Lieferzeiten sind Schätzungen; an Feiertagen und in Spitzenzeiten können sie 1–2 Tage länger sein – wir informieren Sie dann.

Abonnements: Jede Abo-Bestellung (ab 4 Dosen) wird kostenlos versendet.

Wohin wir liefern

  • Europäische Union (alle 27 Länder): Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.
  • Übriges Europa: Großbritannien, Norwegen, Schweiz und Island.
  • Nordamerika: USA und Kanada.

Versandoptionen, Kosten und voraussichtliche Lieferdaten für Ihr Land werden vor der Zahlung im Checkout angezeigt. Ihr Land ist nicht dabei? Schreiben Sie uns an customercare@mamame.eu – wir prüfen, was möglich ist.

3. Zoll, Abgaben und Steuern

  • USA: Alle Bestellungen werden verzollt geliefert (DDP). Einfuhrabgaben und Gebühren sind im Preis enthalten; bei der Zustellung zahlen Sie nichts.
  • Europäische Union: EU-Bestellungen werden immer aus unserem EU-Lager versendet, daher fallen keine Zollgebühren an. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer.
  • Kanada: In seltenen Fällen erhebt der kanadische Zoll bei der Zustellung Einfuhrabgaben und Steuern. Diese sind weder in unseren Preisen noch im kostenlosen Versand enthalten und werden an den Versanddienstleister gezahlt.
  • Norwegen, Schweiz und Island: Diese Länder liegen außerhalb der EU, daher können bei der Zustellung Einfuhrumsatzsteuer oder Zölle anfallen. Diese sind weder in unseren Preisen noch im kostenlosen Versand enthalten und werden an den Versanddienstleister gezahlt.

Wenn Sie die Zahlung von Abgaben verweigern und das Paket an uns zurückgeht, siehe Abschnitt 6.

4. Sendungsverfolgung und Verzögerungen

Jede Bestellung ist nachverfolgbar. Den Tracking-Link finden Sie in Ihrer Versandbestätigung und in Ihrem MamaMe-Konto. Internationale Pakete können unterwegs zwischen Versanddienstleistern übergeben werden, daher kann die Sendungsverfolgung manchmal einen Tag pausieren.

Wenn sich Ihr Paket 3 Werktage lang nicht bewegt hat oder 2 Werktage nach dem voraussichtlichen Datum noch nicht angekommen ist, schreiben Sie uns an customercare@mamame.eu. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und melden uns innerhalb von 1 Werktag.

5. Verlorene oder beschädigte Pakete

Wir sind für Ihre Bestellung verantwortlich, bis sie bei Ihnen ankommt.

Verlorene Pakete. Bestätigt der Versanddienstleister den Verlust oder ist das Paket nicht innerhalb von 7 Werktagen nach dem Versand angekommen, schicken wir Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Betrag – ganz wie Sie möchten. Die Reklamation beim Versanddienstleister übernehmen wir.

Als „zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten. Bitte fragen Sie bei Nachbarn, in der Poststelle Ihres Hauses und an möglichen Ablageorten nach und suchen Sie nach einer Benachrichtigungskarte. Kontaktieren Sie uns dann innerhalb von 3 Tagen nach dem Zustelldatum. Wir leiten eine Nachforschung ein und ersetzen das Paket oder erstatten den Betrag, falls es nicht gefunden wird.

Beschädigte Pakete. Schreiben Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach der Zustellung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Pakets und der beschädigten Artikel. Wir senden Ersatz oder erstatten die beschädigten Artikel. Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist.

Aus Sicherheitsgründen ersetzen wir jede Dose oder jeden Karton mit beschädigtem Siegel, einem Loch oder auslaufendem Inhalt. Kleine Dellen außen an einer Dose mit intaktem Siegel sind rein optisch und gelten allein nicht als Schaden. Im Zweifel schicken Sie uns ein Foto, und wir entscheiden gemeinsam mit Ihnen.

6. Adressen, verweigerte und zurückgesandte Pakete

Prüfen Sie Ihre Adresse. Bitte achten Sie beim Bezahlen auf eine korrekte Adresse und Telefonnummer – die Versanddienstleister nutzen die Telefonnummer für die Zustellung. Müssen Sie etwas ändern? Schreiben Sie uns sofort. Bis das Versandetikett erstellt ist (meist wenige Stunden nach der Bestellung), ändern wir die Adresse kostenlos.

Falsche Adresse oder nicht abgeholt. Kommt ein Paket zurück, weil die Adresse falsch war oder es nicht an einer Abholstelle abgeholt wurde, melden wir uns bei Ihnen. Wir können es gegen die Kosten eines neuen Versandetiketts erneut versenden oder die Produkte abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und einer Bearbeitungsgebühr von 15 $ erstatten.

Verweigerte Pakete. Wenn Sie die Annahme verweigern (z. B. um Abgaben außerhalb der USA zu vermeiden), geht das Paket an uns zurück. Sobald es angekommen ist und wir geprüft haben, dass es ungeöffnet ist, erstatten wir die Produkte abzüglich der tatsächlichen Hin- und Rücksendekosten und einer Bearbeitungsgebühr von 15 $. Den genauen Betrag teilen wir Ihnen vor der Erstattung mit.

Kundinnen und Kunden in der EU: Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, einschließlich Ihres 14-tägigen Widerrufsrechts für ungeöffnete Produkte (Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie).

7. Kontakt

Fragen zu einer Lieferung? Wir sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr MEZ für Sie da und antworten innerhalb von 1 Werktag.