Informativa sulle spedizioni

Quando il tuo bambino dipende dal latte in polvere, «è in arrivo» non basta: devi sapere esattamente quando arriva. Qui ti spieghiamo quanto velocemente spediamo, quanto costa e cosa facciamo se qualcosa va storto.

In breve

• Ogni ordine viene spedito dai nostri magazzini nell'UE o nel Regno Unito (a seconda del latte ordinato e della destinazione), con prodotto fresco e di recente produzione.
• Spedizione express gratuita per ordini superiori a 100 $ verso l'UE, il Regno Unito, gli Stati Uniti e il Canada.
• Spediamo in tutti i 27 Paesi dell'UE, nel Regno Unito, in Norvegia, Svizzera, Islanda, negli Stati Uniti e in Canada (elenco completo qui sotto).
• La maggior parte degli ordini arriva in 1–4 giorni lavorativi dalla spedizione con l'express, o in 4–6 giorni lavorativi con la spedizione economica.
• Gli ordini verso gli USA sono consegnati con dazi pagati (DDP): nessuna spesa doganale alla consegna.
• Se il pacco va perso o arriva danneggiato, lo sostituiamo o ti rimborsiamo. Non devi contattare tu il corriere. Le latte ammaccate non sono considerate danneggiate e sono sicure da usare, a meno che la latta o la scatola non siano forate o il sigillo sia rotto.

1. Elaborazione dell'ordine

Prepariamo gli ordini e li consegniamo al corriere dal lunedì al venerdì.

• Gli ordini effettuati entro le 22:00 CET di un giorno lavorativo di solito lasciano il magazzino il giorno lavorativo successivo.
• Gli ordini effettuati nel fine settimana o in un giorno festivo vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Alcuni ordini spediti dal nostro magazzino nel Regno Unito possono richiedere un giorno lavorativo in più.

Riceverai un'email con il numero di tracciamento non appena l'ordine viene spedito. Non siamo responsabili dei ritardi causati dalla dogana o dal corriere.

2. Costi e tempi di spedizione

I tempi di consegna si calcolano dal giorno di spedizione.

I costi di spedizione per ordini sotto i 100 $ e la data di consegna stimata sono indicati al checkout prima del pagamento. I tempi sono stime; durante le festività e i periodi di punta possono allungarsi di 1–2 giorni, e ti avviseremo quando succede.

Abbonamenti: ogni ordine in abbonamento (4 latte o più) viene spedito gratuitamente.

Dove spediamo

• Unione Europea (tutti i 27 Paesi): Austria, Belgio, Bulgaria, Cechia, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria.
• Resto d'Europa: Regno Unito, Norvegia, Svizzera e Islanda.
• Nord America: Stati Uniti e Canada.

Opzioni, costi e date di consegna stimate per il tuo Paese sono indicati al checkout prima del pagamento. Non trovi il tuo Paese? Scrivici a customercare@mamame.eu e vedremo cosa possiamo fare.

3. Dogana, dazi e tasse

• Stati Uniti: tutti gli ordini sono spediti con dazi pagati (DDP). Dazi e oneri di importazione sono inclusi nel prezzo e non dovrai pagare nulla alla consegna.
• Unione Europea: gli ordini verso l'UE partono sempre dal nostro magazzino nell'UE, quindi non ci sono spese doganali. I prezzi includono l'IVA.
• Canada: in rari casi la dogana canadese può addebitare dazi e tasse di importazione alla consegna. Non sono inclusi nei nostri prezzi né nella spedizione gratuita e vanno pagati al corriere.
• Norvegia, Svizzera e Islanda: questi Paesi sono fuori dall'UE, quindi alla consegna possono essere addebitati IVA all'importazione o dazi. Non sono inclusi nei nostri prezzi né nella spedizione gratuita e vanno pagati al corriere.

Se rifiuti di pagare i dazi e il pacco torna da noi, vedi la sezione 6.

4. Tracciamento e ritardi

Ogni ordine è tracciato. Il link di tracciamento si trova nell'email di conferma della spedizione e nel tuo account MamaMe. I pacchi internazionali possono passare tra più corrieri, quindi a volte il tracciamento si ferma per un giorno mentre si aggiorna.

Se il pacco non si muove da 3 giorni lavorativi, o non è arrivato 2 giorni lavorativi dopo la data stimata, scrivici a customercare@mamame.eu. Apriremo un'indagine con il corriere e ti aggiorneremo entro 1 giorno lavorativo.

5. Pacchi persi o danneggiati

Siamo responsabili del tuo ordine finché non ti arriva.

Pacchi persi. Se il corriere conferma lo smarrimento, o il pacco non è arrivato entro 7 giorni lavorativi dalla spedizione, ti invieremo una sostituzione gratuita o ti rimborseremo l'intero importo, come preferisci. Gestiamo noi il reclamo con il corriere.

«Consegnato» ma non ricevuto. Controlla con i vicini, nella portineria del tuo palazzo e in qualsiasi luogo sicuro in cui il corriere potrebbe averlo lasciato, e cerca un avviso di passaggio. Poi contattaci entro 3 giorni dalla data di consegna. Apriremo un'indagine e, se il pacco non si trova, lo sostituiremo o ti rimborseremo.

Pacchi danneggiati. Scrivici entro 5 giorni dalla consegna con il numero d'ordine e le foto del pacco e degli articoli danneggiati. Invieremo una sostituzione o rimborseremo gli articoli danneggiati. Conserva l'imballaggio finché non abbiamo risolto.

Per motivi di sicurezza sostituiamo qualsiasi latta o scatola con il sigillo rotto, forata o con perdite. Piccole ammaccature esterne su una latta con il sigillo integro sono solo estetiche e, da sole, non le consideriamo un danno. In caso di dubbio, mandaci una foto e decideremo insieme.

6. Indirizzi, pacchi rifiutati e restituiti

Controlla il tuo indirizzo. Assicurati che indirizzo e numero di telefono siano corretti al checkout: i corrieri usano il telefono per organizzare la consegna. Devi modificare qualcosa? Scrivici subito. Possiamo aggiornare l'indirizzo gratuitamente finché non viene creata l'etichetta di spedizione, di solito poche ore dopo l'ordine.

Indirizzo errato o pacco non ritirato. Se un pacco torna da noi perché l'indirizzo era errato o non è stato ritirato in un punto di ritiro, ti contatteremo. Possiamo rispedirlo al costo di una nuova etichetta, oppure rimborsare i prodotti al netto delle spese di spedizione originali e di una commissione di gestione di 15 $.

Pacchi rifiutati. Se rifiuti una consegna (ad esempio per evitare dazi fuori dagli USA), il pacco torna da noi. Una volta arrivato e verificato che non è stato aperto, rimborsiamo i prodotti al netto delle spese effettive di spedizione e di reso e di una commissione di gestione di 15 $. Ti comunicheremo l'importo esatto prima del rimborso.

Clienti UE: ciò non pregiudica i tuoi diritti di legge, incluso il diritto di recesso di 14 giorni per i prodotti non aperti (Politica di resi e rimborsi).

7. Contatti

Domande su una consegna? Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00 CET, e rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.

• Email: customercare@mamame.eu
• Modulo di contatto: mamame.eu/pages/contact-us